Quand l’UX Design facilite la transition écologique : le cas du tri des biodéchets

Sandrine, pouvez-vous nous décrire votre parcours ?

Je suis développeuse front end (les éléments visibles et accessibles sur un site web) et back end (ce qui permet au site de fonctionner et n’est pas visible de l’utilisateur). J’ai appris l’informatique dans le cadre de mes études d’ingénieure en physique-chimie et j’ai poursuivi dans cette voie à la fin de mon cursus.

Après plusieurs années à exercer en entreprise à temps plein, je suis devenue formatrice à mi-temps à partir de 2016 puis freelance à 100% à partir de 2018. 

Parce que j’assure toutes les étapes du développement, il m’est souvent arrivé de ne pas avoir de brief assez détaillé concernant les besoins purement fonctionnels. À plusieurs reprises, j’ai ainsi développé des fonctionnalités qui n’étaient finalement pas vraiment utiles pour les utilisateurs.

Votre mémoire résonne avec l’actualité. Pouvez-vous nous expliquer ce qui vous a amenée à cette thématique ?

Je recherchais un sujet d’actualité pour lequel il n’existait pas de solution concrète. En janvier 2023, j’ai appris que le tri des biodéchets deviendrait obligatoire au 1^er janvier 2024 pour les professionnels ET les particuliers. Puis, ce sujet est étrangement retombé alors qu’il concerne tout le monde. Les Français auront ainsi plusieurs possibilités pour gérer leurs biodéchets l’année prochaine : le compostage individuel ou collectif et la collecte séparée notamment.

L’article L. 541-1-1 du Code de l’environnement définit les biodéchets comme : « Les déchets non dangereux biodégradables de jardin ou de parc, les déchets alimentaires ou de cuisine provenant des ménages, des bureaux, des restaurants, du commerce de gros, des cantines, des traiteurs ou des magasins de vente au détail, ainsi que les déchets comparables provenant des usines de transformation de denrées alimentaires. ».

Par ailleurs, la phase de mémoire intervenait durant les vacances d’été. Il me fallait donc assez pragmatiquement choisir un sujet qui me permettrait d’interviewer des personnes disponibles durant cette période telles que mes proches et ma famille.

Je ne connaissais alors rien au sujet mais j’avais la chance d’avoir des amis qui pratiquaient déjà le compostage. J’ai donc opté pour cette thématique par curiosité personnelle mais aussi car elle me permettait de produire quelque chose de concret et d’utile à l’issue de la certification.

Panorama des solutions de valorisation des biodéchets

Quelle approche méthodologique avez-vous adoptée pour la réalisation de votre mémoire de certification UX Design ?

Pour réaliser mon mémoire, je me suis demandée comment améliorer l'expérience des Français dans le tri des biodéchets en appliquant la méthode déroulée durant la formation.

J’ai tout d’abord effectué de nombreuses recherches afin de monter en compétences en me basant notamment sur une étude de Que Choisir et un rapport national de Sphère. J’ai rapidement compris que la thématique du tri des biodéchets était trop large. C’est pourquoi je me suis concentrée sur le compostage en particulier.

J’ai ensuite effectué des recherches utilisateurs auprès de mes amis et collègues en sélectionnant un panel équilibré de personnes ayant déjà pratiqué le compostage et de personnes étrangères au sujet. Cette analyse m’a permis d’évaluer le niveau de connaissance de mon panel ainsi que les besoins et contraintes. Je me suis par exemple aperçue que de nombreuses personnes avaient cessé le compostage suite à des problèmes de rats et que ces personnes étaient aussi les plus novices.

Puis, j’ai réalisé des ateliers avec les utilisateurs potentiels afin de déterminer la solution la plus adéquate pour pallier ce manque de connaissance. Les besoins récurrents étaient de savoir quel biodéchet était compatible avec un certain type de compost et d’obtenir de l’aide pour la gestion quotidienne de ce compost.

Pour lever ces freins, j’ai tout d’abord opté pour une “fiche mémo” en réalisant assez vite que de nombreuses ressources similaires existaient déjà, souvent avec des informations différentes, apportant davantage de confusion. C’est au fil des échanges qu’est née l’idée d’une application qui permettrait d’accompagner l’utilisateur tout au long de son expérience du compostage :

• Savoir si un biodéchet est compatible avec sa solution
• Localiser un composteur partagé ou tout autre lieu permettant de gérer un compost autour de soi
• Permettre un suivi de l’état du compost et, au besoin, proposer des solutions pour obtenir un compost de meilleure qualité.

L’application a été prototypée et testée durant la formation. Mon objectif est désormais de la proposer au grand public à la fin du premier trimestre 2024.

Expérience map du débutant

Recommanderiez-vous la certification UX de GOBELINS et pourquoi ?

J’ai beaucoup appris durant la formation et je prévois de mobiliser ces apprentissages auprès de mes clients dès l’année prochaine. J’ai particulièrement apprécié les cours sur le pitch et sur l’animation des ateliers UX. La partie théorique était par contre un peu plus complexe à suivre pour moi, ayant quitté les bancs de l’école depuis longtemps.

Je conseillerais aux futurs stagiaires de s’accrocher car gérer de front un travail à temps plein et la formation qui est très exigeante peut être très fatigant. Démarrer avec des connaissances en UX est un plus également. Pour autant, cela ne m’a pas empêché d’obtenir la meilleure note de la promotion pour mon mémoire. J’en suis d’ailleurs très fière !

Plus d’informations sur La Semaine Européenne de la réduction des déchets sur le site de l’ADEME.

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